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第五十五章汽修厂改革

1987年9月,L市运输公司响应国家改革国营企业的号召,决定将修理厂承包出去。

公告贴出了许多天,一直没有人响应。公司领导便找李仲书做起工作来。李仲书答应考虑。

晚上,回到家,他和家人说起此事。祝兰、朱松年、蔡小菊都陷入沉思。李云在一旁插话,“爸,咱们修理厂现在存在的主要问题是什么,你有什么好的解决办法?承包后,公司放权到何种程度,或者说你想让放权到什么程度,是否可以裁员,一年需要缴纳多少承包金?公司的客货车及中层领导的小车在修理厂维修,维修费怎么核算?”

李云问的这些问题,李仲书没有细想过,公司的公告上也没有明确规定。可这些问题,明明又很重要,根本无法回避。

李仲书把这些问题打包抛给了公司领导,计划等他们公布了详细的承包方案,再做决定。

可有一个问题,他却没有逃避,那就是修理厂目前存在的主要问题是什么?他认认真真思考了三天,总结出了几点:首先,因为修理厂背靠集团公司,有公司的客货车辆日常保养、维修垫底,修理厂从管理人员到修理工危机意识不强;其次,修理厂后勤管理人员多,修理工,特别是修车技能过硬的人员不足;再有,修理厂看着每天的活不少,但多是一些日常保养的简单工作,利润少;还有,修理厂缺乏先进的维修检测设备,检修效率比较低;最后,大锅饭式的分配方式,影响了修理工和配件销售人员的积极性。

他把自己的分析和家人说了,蔡小菊又给他添加了两条,一条是经营项目单一,一条是经营时间过于固定。

她解释说,“现在,一些大城市逐步出现了一个新型的行业,叫汽车美容,主要包括八大项:精洗、打蜡、镀水晶、抛光、室内消毒、镀膜、轮毂翻新、封釉”。

看李仲书一脸疑惑,她进一步解释道,“精洗会彻底清洗一般清洗不干净的地方,包括发动机舱、门缝、内饰等部位;室内消毒包括臭氧消毒、高温蒸汽消毒和雾化消毒;打蜡就是用车蜡在车身上涂一层保护层,根据车蜡的不同功能和特点,可以达到更好的效果,车辆打蜡后能明显提高车漆的亮度,起到防酸雨、高温、防静电、防紫外线的作用;封釉就是通过震动抛光机的震动和摩擦,利用釉的独特特性,将釉分子强力渗透到车漆中,形成保护层,附着在车漆表面,封釉后能提高车漆的光泽度和硬度,减少细微划痕,保持车漆的亮度,从而保护车漆;封釉、镀膜和镀晶都很相似,但区别在于成分,镀膜的成分是无机玻璃膜,也可以保护车漆;电镀是封釉,镀膜,电镀三个美容项目中最贵的,据说他们的工艺流程差不多,区别只是保护层材料;抛光是针对车漆中很多细微的划痕,或者车身的漆面已经暗淡无光,由于抛光需要打磨车漆,车漆表面的受损层被去除,车漆打磨一次其实会让车漆变薄,所以一定要控制打磨次数;轮毂翻新主要针对表面划痕或锈斑,如果轮胎已经变形,不能通过翻新来修复,翻新价格上,涂漆车轮最便宜,其次是拉丝车轮,电镀车轮最贵。”

蔡小菊喝了口茶,继续说道,“我也就知道这么多,具体的,你需要到专业的汽车美容机构考察后才知道。”

“哦,那你再说说经营时间的问题”,李仲书没想到,妻子已经成长到这一步,饶有兴致地继续问。

“随着上路车辆的增多,车辆在半路抛锚和发生意外事故的越来越多,我觉得咱们有必要成立一个24小时救援队,公布救援电话,由值班人员负责接求助电话,接到求助电话后,短时间内立刻出动。最后要形成的效果就是,只要车辆在夜间出了故障,车主脑子里条件反射地就想到咱们修理厂”。蔡小菊侃侃而谈。

“爸爸,还可以像妈妈超市一样,推出会员模式。车主凭借会员卡可在店内洗车、做汽车维修、护理、装饰、维修、质检等。并享受购物折扣优惠、积分返利优惠等优惠待遇,享受快捷完善的汽车快保、维修、救援等增值服务支持,及各类车务手续的代办支付等别具一格的服务。”李云提出自己的想法。

“还有你们汽车修理厂的形象问题,每次去你们修理厂,都能看到你们修理工满身油污就往车里钻,把车里弄得脏兮兮的,长期下去新客户进店量必定减少,老客户也逐渐流失”,祝秀兰说出自己的看法。

朱老爷子语重心长地说,“还有一个关键问题,是修理工的素质培养。修理工作为与客户接触最亲密的角色,也是一个站在最前线的推销员,对于车主,老板或者前台跟他介绍新产品或者新的套餐服务,他不一定接受,但是对于为他车子服务的修理工,他却非常信任,因为修理工更专业,所说的话更有说服力。因此对于修理工的培训,不但要技术上的培训,一些营销知识,话术,沟通等培训都是必不可少的提升修理厂竞争力的必杀技之一。”

“爸爸,我觉得你的修理厂要长久的经营下去的秘诀就是比别人多做一点点。每个方面都做一点点,就会带给客户不一样的感受。在产品质量或者说维修技术相差不大的情况下,服务水平,就成为竞争致胜的法宝。刚才妈妈说的24小时救援队,还有干爷爷说的,提高修理工的沟通能力,以及奶奶说的形象问题应该都属于这个范畴。”李莹总结性地说道。

“爸爸,我觉得汽车修理厂说到底还是需要以维修技术为本,其它附带利润我们可以搞,但不能因为某些附带利润,把自己的立身之本荒废了。”李慧提醒道。

“集思广益,爸爸,你也可以咨询一下修理工们的意见,说不定他们会带给你不一样的思路。等征集完了意见,你把它总结一下,形成一个承包改制的方案,呈给公司领导,他们准了,你就承包,不准了,咱就不包”,李云出主意。

李仲书把大家所说的一一记录下来,又到厂里做了调查,用了近一周时间写了一份承包改制方案,上交给公司一把手,静等回音。

接到李仲书递上来的承包方案,公司老总,原本不抱什么希望的,只是想粗略看一下。谁知道,越看眼睛越亮。这个李仲书,还真是有两把刷子啊。眼光毒辣,存在的问题分析的精准到位,提出的解决办法干脆利索,丝毫不拖泥带水。原以为,他只能守城,没成想,他思维开阔,还是一位开拓性的干部。

李老总,这时候竟然有些后悔拿他开刀了。前段时间,局里让报改制的单位和项目,他一来觉得修理厂属于三产,二来当初提拔李仲书很大程度上是看周秀荣的面子,今年年底,周领导就要退居二线。

现在骑虎难下,只有把他的承包改制方案报到局里,若是批准了便由他承包修理厂;若是不准,就把他调到自己身边,做总经理助理,待遇就按照副总工资发放。有他给自己出谋划策,定然能省心不少。

拿定主意,李总便和几位副总商量了一下,将李仲书的承包方案报给局里。

方案报上去十多天,没有动静,李总以为这事要黄了,拟好了调令,正准备找组织部和人事部商议,上级的批准文件下来了。

原来,因为改制是摸着石头过河,有些问题局里也拿不准便逐层上报,最后由省里将汽车修理厂作为改革试点,从运输公司脱离出来。李仲书成了厂里真正意义上的一把手。

当然,因为是改革试点,上级也给了一些照顾条件,比如运输公司在选择修理厂,优先考虑李仲书他们振兴修理厂。当然,作为交换,李仲书可以让职工转岗,却不能让他们下岗,职工对岗位不满意主动放弃的不算。还有一个非常优越的条件,那就是省里给振兴修理厂拨了六十万无息款。省交通厅的领导,还专门出席了振兴修理厂改制启动仪式。

李仲书没想到省里能给这么大力度的扶持,信心满满的同时,也压力倍增。祝秀兰此刻也担心起来,生怕李仲书改革不成功,被上级处分,又怕他改革步子迈的太大,激起工人们的哗变。左思右想,恨不得李仲书推了这个差事。

朱老爷子明白她的心思,劝道:“老姐姐,人往高处走,水往低处流。仲书今年四十五岁了,能有机会干点实事,你应该为他高兴才是。咱家小菊仅超市年薪就六万,还不算李家饭店的收入,仲书现在一个月的工资才多少,撑死了二三百。短时间没什么,时间长了仲书心里能没想法?钱是男人胆,夫妻要和睦,收入便不能悬殊太多。你只管让仲书放开膀子干,真失败了,就回来替你管着咱家的李家三皮一线”。

祝祝秀兰一想,还真是这么个道理,自己这是关心则乱。

在上级领导和一家人的支持下,李仲书开始了他大刀阔斧的改革。

第一把火,他烧向了人员配置。目前修理厂有62人,修理工仅占23人,其中高级修理工1人,中级修理工4人,普通修理工18人。按照他的设想,他打算把修理工分为四组,每组高级修理工1人,中级修理工2人,普通修理工5人。一组早上六点上到下午一点;一组下午一点上到晚上八点;一组从上行政班,早八点至十二点,下午两点至六点;还有一组晚上八点上到早八点。按早、夜班、下午班、行政班进行循环。

他找到Y省日报,面向全省公开招聘高级修理工3人,中级修理工4人,普通修理工2人,高级修理工底薪600元,中级修理工底薪400元,普通修理工底薪200元。

招聘发出后,应聘的人员络绎不绝,但多为中级工和普通工。按照优胜劣汰的原则,经过比武,按计划招聘了中级修理工4人,普通修理工2人,高级工只招到2人他详细登记了所有应聘人员的信息,为以后储备技术人员做好准备。没办法,他只好亲自登门请了教授他修车的金师傅出山。

对于除了他,剩下的41人,会计、出纳和3名保安他继续留用,从中又选了1名退役军人充实保安队伍,会计、出纳上行政班,保安按照上午班、前夜班、后夜班、下午班循环。另外,他选了1位助理,留了2名做保洁,负责打扫修理厂卫生。

对于余下的34人,他给了两种选择,一是赴京学习汽车美容,学期满考核后择优录用,一是办理内退,待遇参照运输公司内退标准。其中24人选择了赴京学习,4位选择了内退,6位自己活动关系,调到了运输公司其他部门。

第二把火,他烧向了薪酬待遇。所有工作人员与单位签订劳动合同,按法律办事。所有修理工和将来从事汽车美容的人员按底薪加计件提成。修理工按等级不同拿不同档次底薪,参加汽车美容培训的人员,培训期间,按每月150元发放,录用后按底薪200元加提成计算。后勤管理人员,他的底薪定为400元,会计底薪300元,出纳底薪200元,助理底薪200元,保安底薪180元,保洁底薪150元,奖金视修理厂效益情况核定发放。

第三把火,他烧向了奖惩制度。每名修理工和汽车美容人员的工装上都印有编号,每次服务完毕,由顾客打出评分,月评比出分别评出最佳和最差的修理工及汽车美容师,最佳奖励100元,最差扣除100元,连续三个月被评为最差的接受末位淘汰。与参加了汽车美容考核未达标人员一起,为会员车主跑腿办理各种相关手续,底薪150元,后期表现优秀者调回原岗。经理、助理、出纳、保安、保洁也都有相关制度考核,奖惩分明。

托孟宇轩在京城给他找到了一家广受车主好评的汽车美容店,他亲自考察后申请了加盟,将相关人员送来培训。学期半年,半年后在总公司的扶持下推出了汽车美容服务。

将人员送去培训后,他奔赴汽车检修仪器的厂家,购回了目前所需要的检查设备。

另外,为了提高修理工的素质,每周他都会让几位高级修理工给他们传授专业知识,还从京城聘请了培训师,引导修理工和汽车美容师如何与客户进行沟通。

同时,他还推出了会员制和24小时维修服务热线,会员享有普通客户无法体验的增值服务和优先权,向全市车主承诺,无论你何时遇到困难,只要打电话申请援助,修理厂都会在20分钟内派出工作人员为你排忧解难。

特别值得一提的是,在交通局的协调下,振兴修理厂与运输公司签订了长期合同,为运输公司提供汽车保养和维修服务。作为大客户,运输公司享有价格优惠,同时为了保障修理厂利益,合同中明确规定了运输公司每三个月结一次账,以现金方式支付,支付不及时按银行利率加付利息。

随着一系列改革措施和服务的推出,职工们的工作热情空前高涨,修理厂生意蒸蒸日上。

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